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Si alguna vez te has preguntado cómo automatizar tareas y brindar una experiencia excepcional a tus clientes ¡Los chatbots son la clave para el éxito! Estas herramientas de inteligencia artificial revolucionaron el modelo de negocio. Pues están diseñadas para proporcionar soluciones eficientes a menor costo.
Aquí te comparto todo lo que tienes que saber de los chatbots con un enfoque empresarial.
¿Qué son los chatbots?
Son asistentes virtuales diseñados para interactuar con tus socios. Simulan una conversación, con lenguaje natural y responden de manera inmediata e inteligente las 24 horas del día. Sus objetivos son guiar a los usuarios, canalizar sus dudas y prefiltrar la información más relevante de tus clientes.
Es lo que se conoce como chatbots, programas de software basados en inteligencia artificial capaces de emular a las personas para mantener conversaciones con los humanos. Si las previsiones se cumplen, las empresas adoptarán mayoritariamente en los próximos años estos chatbots en las relaciones con sus clientes.
Tipos de asistentes virtuales para empresas
Existe una amplia variedad de chatbots, los más sencillos sólo responden preguntas generales y frecuentes. Hay otros más sofisticados, que aprenden a medida que las personas interactúan con ellos. Aquí te presento los más eficientes para el giro empresarial:
Bot conversacional : Asistente virtual que simula conversaciones. Se adapta a las necesidades y preferencias del cliente por lo que toma diferentes flujos en la conversación. Su característica principal es que mantiene un lenguaje muy natural y fluido.
Menú de autoservicio: Es un asistente virtual que funciona como un menú interactivo. Guía al cliente a través de diferentes opciones y brinda información específica, según la elección que haya hecho el usuario.
Preguntas frecuentes: Este asistente virtual es ideal para brindar respuestas rápidas y precisas a las preguntas más comunes que los usuarios suelen hacer. Identifica palabras clave y proporciona información específica. En caso de que el cliente lo solicite deriva a algún ejecutivo, para continuar con una asistencia más personalizada.
¿Cuáles son las características principales de los chatbots?
Interacción en lenguaje natural: Están diseñados para responder a los usuarios en lenguaje natural.
Respuestas automatizadas: Proporcionan respuestas automáticas y rápidas a las preguntas frecuentes o solicitudes comunes. Esto agiliza la atención al cliente y mejora la experiencia del usuario.
Disponibilidad 24/7: Están disponibles en cualquier momento del día. Permite que los usuarios interactúen con ellos en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.
Personalización: Tienen la capacidad de aprender y adaptarse a las preferencias y comportamientos de los usuarios.
Automatización de tareas: Realizan tareas automatizadas, como procesar pedidos, programar citas, proporcionar información sobre productos o servicios, entre otras funciones.
Integración con múltiples plataformas: Se integran en diferentes plataformas, como sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, para consolidar la audiencia.
Retroalimentación y mejora continua: Algunos chatbots están diseñados para recibir retroalimentación de los usuarios y con el tiempo mejorar sus respuestas.
Eficiencia y ahorro de tiempo: Los chatbots manejan múltiples conversaciones simultáneamente, así se ahorra tiempo y recursos.
Su lenguaje es claro y breve: Están diseñados para atender a clientes de manera sencilla y ágil. Así que los mensajes no deben prestarse a confusiones, ni complicar aquellos procesos de pocas etapas: como realizar una compra o consultar información de algún producto.
¿Qué solucionan en mi empresa?
Los chatbots tienen diversas aplicaciones en una empresa y son la principal herramienta tecnologica para mejorar la experiencia del cliente. Te presento las principales funciones y usos de los chatbots en el ámbito empresarial:
- Atención al cliente: Los chatbots ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Automatización de ventas: Proporcionan información sobre precios y características, y facilitan el proceso de compra.
- Soporte técnico: Ofrecen asistencia a los clientes que experimentan dificultades con productos o servicios.
- Generación de leads: Interactúan con los visitantes del sitio web y captan información para generar leads, además son una gran guía para suscribirse a boletines informativos o registrarlos en eventos de su interés.
- Reservas y programaciones: La mayoría de empresas los utilizan para programar citas, reservar habitaciones de hotel, hacer reservas en restaurantes y ¡mucho más!
- Encuestas y retroalimentación: Son muy eficientes al recopilar opiniones de los clientes, y realizar estadisticas o encuestas.
Datos de NDS Cognitive Labs detectaron que el uso de chatbots para atención a clientes puede representar una reducción de costos de hasta 20% y un proceso de atención más ágil, además se detectó que 30% de las interacciones con marcas se realiza en horario nocturno, por lo que es más eficiente una atención oportuna en este horario, por medio de un chatbot.
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