Existen 2 tipos de conexión a WhatsApp Business:
- Conexión escaneando el código QR como WhatsApp Web.
- Conexión WhatsApp Business API, es una cuenta de pago basado en conversaciones y sesiones de 24 hrs.
Son los usuarios que pueden conectarse simultáneamente a tu suscripción de Chat2Desk OnCloud para atender a los clientes que te contacten por tus mensajerías instantáneas.
De base, tu suscripción siempre trae un usuario de administrador. Los demás usuarios pueden tener rol de operador o supervisor.
Son automatizaciones diseñados para atender y brindar un servicio de primera a tus leads o clientes. Están disponibles las 24 horas del día, simulan una conversación fluida en lenguaje natural y responden de manera inmediata.
Tenemos 4 tipos de Asistentes Virtuales o Chatbots:
- Autoservicio: Es un asistente virtual que funciona como un menú interactivo. Guía al cliente a través de diferentes opciones y brinda información específica, según la elección que haya hecho el usuario.
- Preguntas Frecuentes (FAQ): Brinda respuestas rápidas y precisas a las preguntas más comunes que los usuarios suelen hacer. Identifica palabras clave y proporciona información específica, y si el cliente lo solicita, se canaliza la atención a algún ejecutivo para una asistencia más personalizada.
- Conversacional: Está basado en un flujo de atención que permite interactuar según la conversación con el cliente, tomando diferentes ramificaciones en la interacción, adaptándose a las necesidades y preferencias del mismo.
- Inteligencia Artificial: Asistente virtual basado en inteligencia artificial con procesamiento natural del lenguaje, que reconoce varios idiomas e intenciones de atención con base en lo que el cliente solicita para brindar atención inmediata.
Seguramente ya estás al tanto de que durante tus conversaciones en cualquier plataforma de mensajería instantánea, es común compartir una variedad de archivos: documentos, imágenes, audios, videos, PDF, entre otros. Todos estos archivos son almacenados de manera segura en nuestra nube.
Cada suscripción incluye un espacio asignado de almacenamiento para garantizar que tengas suficiente capacidad para guardar tus archivos importantes.
En el contexto de los Asistentes Virtuales Conversacionales o Chatbots, el término “clientes únicos al mes” se refiere al límite de clientes que reciben atención a través de las automatizaciones definidas en el asistente virtual durante un período mensual.
Cada suscripción contiene ciertas horas de implementación mensual, las cuales pueden ser utilizadas al inicio o mientras tu suscripción esté activa.
Dichas horas se pueden consumir en procesos de configuración, programación, automatización e implementación de tu suscripción y/o chatbots.
